وزارة الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات - برنامج الحكومة الإلكترونية

يجسد برنامج الحكومة الإلكترونية اهتمام المملكة الأردنية الهاشمية لتطبيق مفهوم التعاملات الإلكترونية الحكومية. ويأتي البرنامج ضمن المبادرات والمشاريع التنموية التي تتبناها المملكة لتحقيق التنمية المستدامة والتطوير في جميع جوانب الحياة.

"مشارك أساسي وفاعل فـــي التـــــــطور الاقتصـــــــــادي والاجتمـــــاعي من خـــــلال استخــــدام تكنولوجيــــــــــــا الاتصــــالات والمعلومــــات لتمكيــــن الوصول الميــــسر للخدمـــــات والمعلومــــــات الحكومية لكافة المستخدمين بغض النظر عن موقعهــــــم الجغرافــــــي أو وضعهـــــم الاقتصادي أو قدراتهم الفنية"

تتلخص رسالة الحكومة الالكترونية في إدارة التحول في الحكومة والتركيز على إرضاء متلقي الخدمة الحكومية، وتحقيق ذلك من خلال القنوات المختلفة لتوصيل الخدمة باستخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة وإدارة المعرفة وتوظيف الخبرات والكفاءات والكادر المؤهل لتطبيق برنامج الحكومة الالكترونية ومبادراتها بحيث تكون سهلة ومقبولة للمواطنين في الأردن. إن برنامج الحكومة الالكترونية يساهم مساهمة فاعلة في التطوير والتحول الإداري للحكومة الأردنية.

ولتحقيق هذه الرسالة، يعتمد برنامج الحكومة الالكترونية على تطبيق المحاور التالية:

تولي المملكة اهتماماً كبيراً للتحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وذلك لما تقدمه مفاهيم التعاملات الإلكترونية الحكومية من فوائد كبيرة للاقتصاد الوطني، حيث اولى جلالة الملك عبدالله الثاني برنامج الحكومة الالكترونية الاهتمام اللازم عندما بادر جلالته عام 2001 بالاعلان عن البرنامج وتكليف وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بتنفيذه. حيث يعمل البرنامج على تعزيز تقديم الخدمات إلكترونيا وذلك باستخدام وسائل الاتصال والتكنولوجيا المختلفة والعمل كنقطة مركزية بتنسيق جهود الوزارات والمؤسسات المختلفة ووضع الخطط لتقديم الخدمات والمعاملات الحكومية إلكترونياً وتزويدها بالمعايير والخبرات الضرورية.

مرتكزات عمل البرنامج

يقوم البرنامج بدور الممكّن والمحفز لتطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية، ويقلل المركزية في تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية بأكبر قدر ممكن، مع التنسيق بين الجهات الحكومية. ويستند عمل البرنامج على المرتكزات الرئيسة التالية:

وبناءا على هذا، تم إعداد خطة تنفيذ شاملة لترجمة هذه المرتكزات لمشاريع رئيسية، وقد تم الانتهاء من بعض هذه المشاريع وتشغيلها. وتتضمن هذه المشاريع: بوابة الحكومة الإلكترونية الأردنية وعنوانها www.jordan.gov.jo، مركز الاتصال الوطني للخدمات الحكومية ورقمه (5008080)، بوابة الرسائل القصيرة ورقمها (94444)، بوابة الدفع الإلكترونية الأردنية، الشبكة الحكومية الآمنة ((SGN، الأدلة والتصاميم ومعايير تكنولوجيا المعلومات (E-GAF Security Standards , PM Kit, Change Kit, Quality Kit)، بالإضافة إلى مبادرات التدريب وبناء القدرات حيث تلقى أكثر من 10000 موظف حكومي دورات تدريبية منذ 2003. ويستمر حاليا البرنامج بتنفيذ واستكمال الخطط والبراكج للوصول إلى تحقيق الحكومة الإلكترونية بكافة مراحلها وتطبيقاتها.

مرتكزات عمل البرنامج

§ المؤسسية:

يعتبر وضع الآليات المؤسسية من الضرورات القصوى لإدارة الحكومة الإلكترونية. وعليه، يمكن تلخيص أولويات هذا المرتكز بما يلي:

§ تشكيل "اللجنة التوجيهية الوطنية للحكومة الإلكترونية" برئاسة معالي وزير الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات يكون نائبه معالي وزير تطوير القطاع العام وبعضوية عدد من الوزارات والدوائر ذات العلاقة.

§ تأسيس وحدة معيارية "وحدة الحكومة الإلكترونية" داخل كل مؤسسة حكومية.

§ تشكيل "مجموعات عمل متداخلة" تعنى بتنفيذ السياسات والمشاريع المتداخلة فيما بين المؤسسات الحكومية وحسب الحاجة.

§ تعريف آلية رفع التقارير الدورية من برنامج الحكومة الإلكترونية والمؤسسات الحكومية إلى القادة السياسيين (دولة رئيس الوزراء).

§ القوانين والتشريعات:

تتطلب عملية تطوير إطار تشريعي فعال للحكومة الإلكترونية التنسيق الحثيث والاتصال المستمر فيما بين المؤسسات الحكومية وذلك لعمل المسودات اللازمة في هذا المجال وسن القوانين والتشريعات اللازمة. ومن أولويات هذا المرتكز:

§ وضع التشريعات اللازمة للمعاملات الإلكترونية المباشرة عبر القنوات المختلفة (مثل شبكة الإنترنت) والتي تلبي احتياجات التجارة الإلكترونية.

§ وضع التشريعات التي تخدم أمن وحماية المعلومات.

§ إنشاء مظلة تشريعية تمكَن وتعزز مبدأ الشراكة بين القطاعين العام والخاص.

§ التكنولوجيا والبنية التحتية:

تعتبر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات من المتطلبات الأولية الأساسية لتطبيق الحكومة الإلكترونية ويعتبر الاستثمار طويل الأمد في هذا المجال من العوامل الهامة المؤثرة في تقديم خدمات الحكومة الإلكترونية وفي تطور الأردن على المدى البعيد.

ويتم دعم الحكومة الإلكترونية ضمن هذا المرتكز من خلال تحديد توجه تكنولوجي موحد يتم التقيد به من قبل كافة المؤسسات الحكومية والشركاء في مجال صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، كلٌ ضمن هيكليته الخاصة بتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات مما سيمكن المؤسسات الحكومية والشركاء الآخرين من تقديم خدمات الحكومة الإلكترونية بشكل يضمن التكامل فيما بين الأنظمة والخدمات المختلفة. ومن أولويات هذا المرتكز:

يقوم برنامج الحكومة الإلكترونية بتطوير المعايير الفنية الموحدة ومدى ملائمتها لأغراض ترابط الجهات الحكومية، تكامل وتبادل البيانات الحكومية، فهرسة البيانات الحكومية وكذلك تنفيذ الخدمات الالكترونية الحكومية وأمن المعلومات.

الهكلية التقنية الشاملة هي إطار موحد لتطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية، يشمل المنهجيات و المواصفات والسياسات المشتركة بين الجهات الحكومية، لتمكين ترابط الجهات إلكترونيا، وتسهيل تنفيذ التعاملات وتبادل البيانات فيما بينها.

وتتلخص الأهداف الرئيسة ”للهيكلية التقنية للحكومة الإلكترونية“ في :

§ وضع المعايير اللازمة لتسهيل الاستفادة من الخدمات المشتركة.

§ الاستثمار في تصاميم تقنية وبنى تحتية بغرض توفير الكلف من خلال التطبيق لمرة واحدة وإعادة الاستخدام.

لمزيد من المعلومات عن الهيكلية التقنية إضغط هنا.

§ تطوير المعايير اللازمة المتعلقة بأمن وحماية المعلومات

لتمكين المؤسسات الحكومية من العمل ضمن أسس ومعايير تضمن سلامة وأمن المعلومات داخل المؤسسات الحكومية والمعلومات المتبادلة فيما بينها، تم إعداد وتعميم السياسات الوطنية لأمن وحماية المعلومات والتي تشمل التوصيات الواجب إتباعها لضمان مستوى مقبول من ناحية أمن المعلومات في الدوائر والمؤسسات الحكومية.

كما تم إعداد الاستراتيجية الوطنية لإدارة حوادث أمن تكنولوجيا المعلومات والتي تؤسس لإنشاء السيرت الأردني، وهي الجهة المسؤولة عن التثقيف بأمن المعلومات على مستوى المملكة وإدارة حوادث أمن المعلومات والتدقيق على أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحكومية.

وتقوم وحدة أمن وحماية المعلومات في البرنامج بالمساهمة في إعداد استراتيجية وطنية لاستمرارية العمل بالتعاون مع اللجنة الوطنية لأمن المعلومات والتي تهدف إلى ضمان مستوى مقبول من تقديم الخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في الدوائر الحكومية في حال تعرض أي مؤسسة لأي خلل فني أو كوارث طبيعة تعيق تقديم الخدمة مما يؤدي إلى ضمان إستمراية تقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين.

ويقوم البرنامج حاليا وبالتعاون مع الجهات ذات العلاقة بالعمل على:

§ وضع مواصفات ومعايير متعلقة بمواصفات أمن المعلومات الواجب توافرها في الأنظمة الحكومية.

§ إنجاز مشروع تحديد أسس أهلية المؤسسات الرسمية من ناحية أمن وحماية المعلومات لنشر خدماتها الإلكترونية.

§ وضع مواصفات ومعايير متعلقة بأمن المعلومات خاصة بإعدادات أنظمة التشغيل.

§ وضع مواصفات ومعايير متعلقة بأمن المعلومات خاصة بتطبيقات الويب.

§ وضع مواصفات ومعايير متعلقة بأنظمة التشفير .

§ إدارة الأعمال:

لكي تتمكن الحكومة الإلكترونية من التركيز على الخدمات ومتلقيها على الوجه الأكمل، فقد تم التركيز على تطوير وبناء المحاور التالية:

ضمن مبادرة الحكومة الإلكترونية الأردنية، يشكل التدريب ورفع الكفاءة أحد أهم العمليات التي يقوم بها البرنامج ضمن مرتكز إدارة الأعمال لتأهيل موظفي القطاع العام وإكسابهم المهارات اللازمة لتقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين بما يتناسب والتكنولوجيا المستخدمة والمطبقة في المؤسسات الحكومية.

وقد قام البرنامج وضمن الفترة ما بين 2003-2009 بتدريب أكثر من 8100 موظف حكومي على المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب. كما تم تدريب حوالي 1100 موظف في دورات متخصصة بالتكنولوجيا، البرمجة، الشبكات، أمن المعلومات وإدارة المشاريع لموظفي الحكومة، وغيرها من التدريب المتخصص في مجال التكنولوجيا، أمن المعلومات، وفي مجالات مايكروسوفت، أوراكل، وسيسكو لإدارة البرمجيات والشبكات المطبقة داخل المؤسسات الحكومية. وسيعمل البرنامج بالتعاون مع كافة الجهات المعنية بالعمل على رفع الكفاءات ونقل المعرفة بشكل مستمر للمساهمة في دعم تطبيق الخدمات الإلكترونية.

وقام البرنامج بتطوير دليل وحدة الحكومة الإلكترونية وعقد عدة دورات تدريبية وورش عمل للتوعية بالأدلة وكيفية تطبيقها. وتتضمن الأدلة عددا من الإجراءات والإرشادات لمسؤولي الوحدة لكيفية تطبيق وإدارة المشاريع في مؤسساتهم. ومن هذه الأدلة المستخدمة:

§ آلية كتابة عطاءات الخدمات الإلكترونية وتقييمها

يقوم برنامج الحكومة الإلكترونية بإدارة المشاريع المطبقة والمنبثقة عن الخطة الإسترتيجية للحكومة الإلكترونية الأردنية من خلال تطبيق الإجراءات والمعايير العالمية وباستخدام دليل إدارة المشاريع المطبق داخل البرنامج.

إن نجاح الحكومة الإلكترونية يتطلب التنسيق والتواصل المستمر بين كافة الجهات المعنية بتطبيق الحكومة الإلكترونية، والتوعية المستمرة بين كافة الأطراف من مؤسسات حكومية ومستخدمي الخدمات الإلكترنية. ويعتمد هذا على عملية الترويج والإتصال للفئات المستهدفة كافة من خلال:

§ تطوير إستراتيجية وخطط إتصال للحكومة الإلكترونية والتي تستهدف كافة الأطراف والشرائح المستخدمة للحكومة الإلكترونية.

§ تطبيق خطة الإتصال التي توضح رؤية برنامج الحكومة الإلكترونية وإنجازاته لكافة الشرائح المستفيدة وهي:

§ كافة الدوائر الحكومية والموظفين لخلق المعرفة بإستراتيجية الحكومة الإلكترونية وإنجازاتها.

§ المواطنين ورجال الأعمال لخلق المعرفة اللازمة بالخدمات المقدمة وما توفره من توفير للوقت والجودة العالية.

الخدمات الإلكترونية

إن من أهم مخرجات الحكومة الإلكترونية هو العمل على توفير خدمات إلكترونية بهدف توفير الوصول الميسر للخدمات الحكومية لكافة المستفيدين ومن خلال قنوات متعددة. وتقسم أنواع الخدمات الإلكترونية إلى أربع أنواع:

§ الخدمات العامودية:

وهي الخدمات التي يقتصر تقديمها على جهة حكومة واحدة بحيث تبدأ الخدمة وتنتهي في ذات الجهة. وتقع مسؤولية تطوير هذه الخدمات على عاتق المؤسسات الحكومية، حيث يقوم برنامج الحكومة الإلكترونية بمساعدة هذه المؤسسات على تعريف خدماتها، تقديم المساعدة الفنية، والتنسيق والمتابعة مع المؤسسات على تطويرها لتقديمها كخدمات إلكترونية لكافة شرائح المجتمع. وتتم المتابعة على الخدمات العامودية ضمن الخطة الوطنية لبرنامج الحكومة الإلكترونية.

الخطة الوطنية لبرنامج الحكومة الالكترونية

انبثقت الخطة الوطنية من استراتيجية البرنامج وبمصادقة رئاسة الوزراء عام 2006. وتهدف الخطة الوطنية لبرنامج الحكومة الالكترونية بالمتابعة على الخدمات الالكترونية العمودية على المستوى الوطني، وتقديم الاستشارات والمساعدات(فنية،مالية ..الخ) والتدريب اللازم للمؤسسات والدوائر الحكومية لرفع الجاهزية التقنية وتمهيدا لتقديم خدمات الكترونية على المدى الاوسع.

إجراءات الخطة الوطنية

§ التخطيط والمتابعة على المستوى الوطني لتنفيذ وربط الخدمات العمودية لدى المؤسسات المختلفة.

§ المتابعة مع المؤسسات لتحديد 3-5 خدمات عمودية لتطبيقها خلال الثلاث سنوات القادمة ويجري العمل للمساهمة في متابعة تطبيقاتهم.

§ تشكيل و تطوير وحدات الحكومة الالكترونية في المؤسسات المختلفة كجزء من أعمال مأسسة الحكومة الالكترونية.

§ المتابعة مع المؤسسات الحكومية والتأكد من سير المشاريع من خلال خطط العمل وتقارير الأداء والمتابعة الهاتفية الدورية معهم وفي ظل سعي البرنامج بشكل عام ووحدة إدارة البرامج والمشاريع بشكل خاص سيتم تطوير خطة و آلية المتابعة في الخطوات القادمة لتتضمن زيارات ميدانية للمؤسسات للاطلاع وعن كثب على واقع الخدمات والمشاريع الالكترونية وتقديم الدعم والاستشارة اللازمة.

§ رفع التقارير بشكل دوري للجنة التوجيهية للحكومة الإلكترونية ورئاسة الوزراء.

§ الخدمات المتداخلة:

وهي الخدمات التي تشترك أكثر من مؤسسة حكومية في تقديمها بحيث بقوم متلقي الخدمة بتقديم المعاملة في مؤسسة حكومية ويتم التنسيق وطلب معلومات من مؤسسات حكومية أخرى لإتمام المعاملة وتقديمها للمواطن. وتكمن مسؤولية تطوير هذا النوع من الخدمات مشتركة بين المؤسسات الحكومية وبرنامج الحكومة الإلكترونية.

ومثال على هذا النوع من الخدمات: خدمة رخص المهن المقدمة في أمانة عمان الكبرى وخدمات الإقامة والحدود وغيرها من الخدمات.

§ الخدمات المشتركة:

هي الخدمات التي يتم تطويرها "مركزيا" مرة واحدة فقط وتخدم كافة الخدمات الحكومية. وتأتي تسمية هذه الخدمات بالمشتركة وذلك لإمكانية الإشتراك في استخدامها من أكثر من جهة. وتقع مسؤولية تطوير هذه الخدمات على برنامج الحكومة الإلكترونية. و من أهمها:

أطلق برنامج الحكومة الإلكترونية الموقع الرسمي للحكومة الأردنية على الانترنت تحت اسم "بوابة الحكومة الالكترونية الأردنية" "www.jordan.gov.jo" نهاية عام 2006 ليكون نقطة اتصال ومدخلا موحدا وشاملا للمواطنين، وقطاع الأعمال، وقطاع الحكومة للحصول على المعلومات العامة التي تهمهم.

تعتبر بوابة الحكومة الإلكترونية الموقع الإلكتروني الموحد على الإنترنت للحكومة الإلكترونية في الأردن، وتهدف إلى تسهيل تعامل المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال مع مؤسسات الدولة. وتعتبر البوابة إحدى القنوات التي يتم من خلالها توفير معلومات حول الخدمات الحكومية، المؤسسات الحكومية، الأنظمة والتشريعات، الخطط والمبادرات، الخدمات الإلكترونية، الأخبار والفعاليات.ويستفيد الزائر للبوابة بشكل مباشر من هذه المعلومات بكل يسر وسهولة.

محتويات البوابة:

§ الخدمات الحكومية : تحتوي البوابة على معلومات لحوالي 1800 خدمة حكومية مقدمة من مختلف وزارات ومؤسسات الدولة، وتشمل هذه المعلومات وصف الخدمة و الإجراءات الواجب اتباعها لإتمام هذه الخدمة بالإضافة للنماذج ذات العلافة والرسوم و مكان التقدبم.

§ قائمة الدوائر والمؤسسات الحكومية : تحتوي البوابة على مواقع الكترونية مصغرة ل 112 وزارة ومؤسسة حكومية توفر من خلاله معلومات عامة حول الوزارة أو المؤسسة وقائمة بخدماتها بالإضافة لمعلومات الاتصال الخاصة بها من عنوان الموقع والبريد الإلكتروني لهذه المؤسسة وأرقام الهواتف والفاكس، ..الخ. كما تضم هذه القائمة معلومات حول الهيكل التنظيمي لهذه المؤسسة وقائمة بالأسئلة المتكررة الموجهة لها من قبل المواطنين.

§ الخدمات الإلكترونية: توفر البوابة مدخلا لعدد من الخدمات التي يمكن إجراؤها إلكترونيا حيث تتوفر 35 خدمة إلكترونية مقدمة من عدد من مؤسسات الدولة تمكن مستخدم البوابة من الإستفسار عن بعض المعاملات الحكومية مثل الإستفسار عن المعاملات الجمركية ومخالفات السير وضريبة الأبنية والمسقفات وغيرها، كما أن بعض هذه الخدمات تمكن المستخدم من البحث في قواعد البيانات المتوفرة في بعض المؤسسات الحكومية مثل البحث عن أحد المقاولين حسب الإسم والإختصاص، إضافة لما سبق تقدم البوابة بعض الخدمات الإلكترونية التي تمكن المستخدم من استخراج صورة عن مخطط أرض أو بيان تغيير وأخرى تمكنه من تسجيل النطاقات الكترونياً وغيرها.

§ خدمة "اسأل": تمكن هذه الخدمة المواطن الأردني من التواصل مع وزارات ومؤسسات الدولة وذلك من خلال الرابط الإلكتروني المتوفر على الصفحة الرئيسية للبوابة حيث تمكنهم من الحصول على ردود لاستفساراتهم باشكالها المختلفة سواء كانت شكوى أو اقتراح أو مشكلة فنية أو استفسار موجه لأحد مؤسسات الدولة المختلفة.

يعمل برنامج الحكومة الإلكترونية على توفير خدماته للمواطنين من خلال قنوات إتصال مختلفة من أهمها خدمة الرسائل القصيرة SMS باعتبارها الأكثر انتشاراً بين مختلف شرائح المجتمع الأردني وهي إحدى الخدمات المشتركة التي يقدمها برنامج الحكومة الإلكترونية للوزارت والمؤسسات الحكومية.

أنواع الرسائل القصيرة المتوفرة:

§ رسائل دفع المعلومات باتجاه المستخدم (Push Messages): و هي الرسائل التي يتم إرسالها من قبل الدوائر الحكومية إلى المواطنين دون طلبها مثل الرسائل التذكيرية، حملات التوعية، إعلام عن حالة معاملة، ... الخ.

§ رسائل سحب المعلومات من قبل المستخدم (Pull Messages): وهي الرسائل التي يرسلها المواطن لطلب معلومة معينة من خلال الرقم 94444، ومن ثم يستقبل المواطن رسالة متعلقة بالمعلومة التي استعلم عنها من الدائرة المعنية.

وللمواطن الحرية في أن يستعلم لمرة واحدة فقط، أو أن يشترك في الخدمة لاستلام رسائل قصيرة بشكل دوري من الدائرة المعنية.

قنوات استخدام خدمة الـ Pull Messages

يتم استخدام الخدمة من قبل المواطن من خلال الرقم المخصص لهذه الخدمة، و هو94444 . وللحصول على لائحة الخدمات الإلكترونية والاستفادة من الخدمات المقدمة يقوم المستخدم بإرسال رسالة فارغة إلى الرقم 94444 لتصله رسالة بقائمة الخدمات الحكومية المتوافرة ثم يقوم باتباع التعليمات التي تصله في الرسالة إلى أن يحصل على المعلومة المطلوبة من الدائرة المعنية بسهولة ويُسر. وللمواطن الحرية في الاستعلام أو الاشتراك في الخدمة لاستلام رسائل قصيرة بشكل دوري من الدائرة المعنية، إذ يتاح لمشتركي جميع الشركات المزودة لخدمة الاتصال الخلوي في الأردن (زين وأورانج وأمنية وإكسبرس) استخدام ذات الرقم للحصول على هذه الخدمات.

فوائد ومزايا بوابة الرسائل القصيرة

§ الربط من خلال مزود الخدمة دون الحاجة لأية أجهزة إضافية لتقديم الخدمة أو الربط مع شبكات الهاتف الخلوي.

§ التسهيل على المواطنين للحصول على المعلومات بكل سهولة وسرعة ويسر.

§ التفاعل والتواصل مع المواطنين والمراجعين في أي وقت وأي مكان.

§ رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمراجعين.

§ تحسين آلية ومستوى التحصيل لكافة الرسوم والضرائب مثل مخالفات السيارات ورسوم الترخيص والتسجيل للمركبات والإقامات للوافدين وضريبة المسقفات وغيرها.

§ الحصول على المعلومات الهامة والمتعلقة بالمعاملات والإجراءات الحكومية في أي مكان وزمان وعلى مدار الساعة.

§ التذكير بتسديد الرسوم والضرائب لتجنب الغرامات مثل المخالفات وضريبة المسقفات ورسوم التسجيل والترخيص للمركبات والأقامات.

§ البقاء على اطلاع ودراية دائمة بكافة الأمور المتعلقة بعمل الوزارات والدوائر الحكومية المختلفة.

§ خدمة سريعة وسهلة الإستخدام (4.2 مليون مواطن يستخدم الهاتف الخلوي)

الخدمات المقدمة عبر بوابة الرسائل القصيرة خلال الرقم 94444

بإمكان المواطن الإستعلام عن عدد من الخدمات المقدمة من بعض المؤسسات الحكومية المرتبطة على بوابة الرسائل القصيرة، حيث تحتوي القائمة الرئيسية عند إرسال رسالة فارغة إلى الرقم 94444 على:

رقم الخدمة	اسم الخدمة	كيفية الاشتراك
1.	المسقفات	لخدمة المسقفات أرسل 43 ثم فراغ ثم الرقم الوطني الى 94444.
2.	فواتيرالمياه - عمان	للإستفسار عن فواتير المياه في عمان أرسل 81 ثم فراغ ثم رقم المشترك الموجود على الفاتورة. للإشتراك أرسل 81 ثم فراغ ثم حرف أ ثم فراغ ثم رقم المشترك. للخروج أرسل 81 فراغ خروج ثم رقم االمشترك إلى 94444
3.	الترتيب التنافسي-ديوان الخدمة	لمعرفة الدور و الترتيب التنافسي أرسل 71 ثم فراغ ثم رقمك الوطني
4.	رخص المركبات	لتاريخ انتهاء ترخيص السيارةأرسل61 ثم فراغ ثم رقم السيارة. للتذكير بانتهاء الترخيص أرسل61 ثم فراغ ثم حرف أ ثم فراغ ورقم السيارة. للخروج أرسل 61 ثم فراغ ثم خروج ثم فراغ ثم رقم السيارة الى94444
5.	الرصيد الضريبي للأفراد	لمعرفة الرصيد الضريبي للأفراد أرسل 51 ثم فراغ ثم الرقم الوطني إلى 94444.
6.	مخالفات المركبات	لمخالفات المركبات أرسل 41 ثم فراغ ثم خ للخصوصي أو ع للعمومي أو س للسياحي ورقم المركبة. للاشتراك أرسل 41 ثم فراغ ثم اخ أو اع أو اس ورقم المركبة. للخروج أرسل 41 ثم فراغ ثم خروج ثم خ أو ع أو س ورقم المركبة.
7.	توقعات حالة الطقس	لمعرفة حالة الطقس لثلاثة أيام أرسل 101 فراغ ثم اسم المدينة. للاشتراك أرسل 101 فراغ ثم حرف أ ثم فراغ ثم اسم المدينة. للخروج أرسل 101 ثم خروج ثم فراغ ثم اسم المدينة (إلى 94444) مثال : 101 أ عمان.
8.	الشكاوي/أمانة عمان	لخدمة شكاوي أمانة عمان الكبرى أرسل 42 ثم فراغ ثم الشكوى إلى 94444
9.	الرصيد الضريبي للشركات	لمعرفة الرصيد الضريبي للشركات أرسل 52 ثم فراغ ثم رقم السجل التجاري إلى 94444
10.	نشاطات المركز الثقافي	للاشتراك في خدمة معرفة نشاطات المركز الثقافي الملكي أرسل 111 ثم فراغ ثم أ إلى:94444. للخروج أرسل 111 ثم فراغ ثم خروج إلى 94444
11.	الإستعلام عن جمرك سيارة	لمعرفة القيمة التقريبية لجمرك المركبة أرسل 31 ثم فراغ ثم رقم الشاصي ثم فراغ ثم سنة الصنع من اربع خانات الى 94444 مثال: 31 AD321C45FA 1984
12.	الإعلام بالعطاءات الجديدة	للاشتراك في خدمة الإعلام بالعطاءات الجديدة ارسل 151 ثم فراغ ثم أ الى 94444. للخروج ارسل 151 ثم فراغ ثم خروج ثم رقم العطاء الى 94444
13.	الاستفسار عن عطاء معين	للاستفسار عن عطاء معين ارسل 152 ثم فراغ ثم رقم العطاء الى 94444
14.	الاستفسار عن مناقص معين	للاستفسار عن مناقص معين ارسل 153 ثم فراغ ثم رقم المناقص الى 94444
15.	الاعلانات/الاسكان والتطوير الحضري	للاشتراك في اعلانات المؤسسة العامة للإسكان والتطوير الحضري الخاصة بيبيع الاراضي والشقق أرسل 91 ثم فراغ ثم أ إلى 94444. للخروج أرسل 91 ثم فراغ ثم خروج إلى 94444
16.	الاشتراك بالفتاوي	للإشتراك بخدمة الفتاوى أرسل 121 ثم فراغ ثم حرف أ الى 94444. للخروج أرسل 121 ثم فراغ ثم خروج الى 94444.
17.	طلب فتوى شرعيه	لطلب فتوى شرعية أو استفسار من دائرة الافتاء العام أرسل 122 ثم فراغ ثم الاستفسار الى 94444
18.	الاستعلام عن معاملة في مديرية الجنسية	للاستفسار عن حالة معاملة في وزارة الداخلية ارسل 161 ثم فراغ ثم رقم المعاملة الى 94444.
19.	رقم عضوية/ الجمارك	لمعرفة رقم العضوية أرسل 33 إلى:94444 هذه الخدمة للأعضاء المسجلين فقط لدى الجمارك الأردنية.
20.	حالة أمانة جمركية	لمعرفة حالة الأمانة الجمركية أرسل 35 ثم فراغ ثم رقم الأمانة الجمركية إلى 94444 هذه الخدمه للأعضاء المسجلين فقط لدى الجمارك الأردنية.
21.	أرصدة الإدخال المؤقت/ الجمارك	لمعرفة رصيد الكفالات ارسل 32 ثم فراغ ثم رقم الشركة الى 94444 هذه الخدمه للاعضاء المسجلين فقط لدى الجمارك الأردنية
21.	كفالات الترانزيت/ الجمارك	لمعرفة رصيد كفالات الترانزيت ارسل 34 ثم فراغ ثم رقم الغايه الى 94444 هذه الخدمة للأعضاء المسجلين فقط لدى الجمارك الأردنية.

تعتبر تكلفة الرسائل المرسلة إلى الرقم 94444 مجانية للمواطن إلى أن تصله الخدمة المطلوية. وتكون تكلفة طلب خدمة أو الاستعلام عن معلومة لمرة واحد فقط ما بين 7 قروش أردنية غير شاملةً الرسوم والضرائب.

تكلفة طلب خدمة أو الاستعلام عن معلومة لتصل المستخدم بشكل دوري تعادل 5 قروش أردنية غير شاملةً الرسوم و الضرائب.

خدمة الرسائل القصيرة للمغتربين الأردنيين

بإمكان المغتربين الأردنين الإستفادة من قائمة الخدمات الحكومية المتوفرة على بوابة الرسائل القصيرة من خلال الرقم 962797514444 وبنفس تكلفة الرسائل الدولية التي يتقاضاها مشغل الخلوي في بلد الاغتراب.

§ عند استلام رسالة الرد ، أرسل رسالة تحتوي على الرقم (1) للاستعلام عن خدمة ، أو

§ إذا أردت الوصول إلى مؤسسة معينة، ترسل رسالة تحتوي على الرقم (2)

§ عند استلام الرد يمكنك الوصول إلى الخيار الذي تريده عن طريق إرسال رقمه بنفس الطريقة السابقة، وإتباع التعليمات الواردة في الرسالة لغاية الحصول على الخدمة أو المعلومة المطلوبة.

جاء تأسيس مركز الاتصال الوطني للخدمات الحكومية لبرنامج الحكومة الإلكترونية ليصبح مركز اتصال ودعم موحد للجهات الحكومية عبر القنوات المختلفة، ويعمل وفق أفضل المواصفات الفنية والأمنية. ويقدم المركز خدمة الرد على استفسارات/شكاوى/وإقتراحات الجمهور والمستفيدين من التعاملات الإلكترونية الحكومية.

ويخدم المركز جميع المواطنين، رجال الأعمال، والمؤسسات الحكومية المستفيدين من الخدمات الإلكترونية، كما يعتمد على مختلف قنوات الاتصال للتواصل مع المستفيدين من الخدمات الإلكترونية ومنها: (الهاتف 5008080، البريد الإلكتروني ncc@goj.gov.jo، خدمة (إسأل) على بوابة الحكومة الإلكترونيةjordan.gov.jo ، الرسائل القصيرة SMS، بالإضافة إلى الفاكس، وغيرها من وسائل التواصل الفعال مع المجتمع). وذلك من أجل سرعة تقديم المشورة والمساعدة.

ويقدم مركز الإتصال خدمة إستقبال الإستفسارات وتوفير المعلومات عن الخدمات الالكترونية عبر الرسائل القصيرة. وحتى يستطيع المستخدم الإستفادة من هذه الخدمة يقوم المواطن بارسال رسالة نصيبة قصيرة الى الرقم 94444 تحتوي على الرقم 180 ثم فراغ ثم الاستفسار او الشكوى للجهة الحكومية. ويقوم مركز الإتصال الوطني بمتابعة أية إستفسارات ترد من قبل المواطن عبر الرسائل القصيرة،

الدوائر المستفيد من المشروع كمرحلة أولية

لا تقتصر خدمات مركز الاتصال الوطني على الخدمات المشتركة لبرنامج الحكومة الالكترونية ولكن تشمل تقديم المساعدة لخدمات عدد من الوزارات والمؤسسات الحكومية وهي:

كما يجري التحضير حاليا لضم مؤسسة الضمان الاجتماعي ودائرة ضريبة الدخل والمبيعات. كما يتم التحضير أيضا لتفعيل نظام تلقي الشكاوى الحكومية بالتعاوم مع وزارة تطوير القطاع العام، حيث سيقوم المركز بمهمة استقبال المكالمات وتوزيعها على الدوائر والمؤسسات الحكومية المعنية، بينما تقوم لجنة الشكاوى بمتابعة الشكوى والتأكد من تلقي الدائرة أو المؤسسة للشكوى والعمل على حلها ضمن الفترة المحددة.

المعلومات التشغيلية

§ 8:00 صباحاً وحتى 8:00 مساءاً ( من السبت _ الخميس)

مشروع الشبكة الآمنة للحكومة الالكترونية
Secured Government Network (SGN)

ربط الدوائر الحكومية بشبكة إتصال حديثة وآمنة وسريعة يتم من خلالها توفير خدمات القطاع العام (GTG) وخدمات قطاع الأعمال (GTB) وخدمات المواطنين (GTC).

يعد مشروع الشبكة الآمنة للحكومة الالكترونية أحد المشاريع الرائدة والمهمة التي عملت على توفير بنية تحتية متطورة لربط المؤسسات الحكومية في جميع أنحاء المملكة من خلال شبكة الياف ضوئية.

§ تحفيز الدوائرالحكومية على تطوير خدمات إلكترونية تقوم على تبادل بيانات مع دوائر أخرى بحيث تخدم قطاعات الأعمال المختلفة.

§ تزويد الجهات الحكومية بالتجهيزات الفنية اللازمة لإنشاء بنية تحتية لشبكة إلكترونية متطورة ومشتركة لتنفيذ الخدمات الإلكترونية المشتركة.

§ ربط الجهات الحكومية بمركز عمليات الحكومة الإلكترونية Operations Center.

§ توحيد آلية الارتباط بين الجهات الحكومية وتقليل تكلفتها.

§ توفير شبكة آمنة لاتصال وتواصل المؤسسات الحكومية فيما بينها.

يقوم البرنامج بإنشاء شبكة اتصالات خاصة للربط بين الدوائر الحكومية، كما وتقوم هذه الشبكة بربط الجهات الحكومية بمركز عمليات الحكومة الإلكترونية، والذي تم تأسيسه على أعلى المواصفات الفنية والأمنية لاستخدامه في استضافة كافة الخدمات المشتركة مثل بوابة الحكومة الإلكترونية، بوابة الدفع الإلكتروني، وغيرها. وتمكن هذه الشبكة مركز عمليات الحكومة الالكترونية بأن يكون حلقة الوصل بين الجهات الحكومية بحيث يتم توحيد آلية الارتباط بين الجهات ويختصر تكلفتها. يوضح الجدول التالي قائمة الجهات التي تم ربطها. حيث تم حالياً ربط 45 جهة حكومية على الشبكة الحكومية الآمنة ضمن المراحل السابقة، وسيتم استكمال ربط باقي الجهات الحكومية (والتي تصل إلى حوالي 120 دائرة) في المراحل اللاحقة للمشروع بالتدرج حسب الاستخدامات والخدمات المتاحة.